Majoritatea angajaților nu se gândesc prea mult la activitatea departamentului Help-desk până când apare o problemă. Din păcate, companiile pot trece cu vederea costurile ascunse pe care chiar și problemele IT minore le pot aduce. Când un angajat se confruntă cu un blocaj, frustrarea crește, iar productivitatea scade. Acest timp de nefuncționare întrerupe fluxul de lucru individual și eficiența agenților IT. În plus, vulnerabilitățile de securitate asociate cu blocările frecvente, resetările de parole și reverificările pot duce la pierderi semnificative de venituri.

Potrivit Statista, 56% dintre angajați își resetează cel puțin o parolă în fiecare lună. Ca rezultat, jumătate din toate tichetele de asistență sunt pentru resetarea parolelor. Adăugând resetările de autentificare multifactor (MFA), acest număr crește și mai mult. Volumul mare de blocări de cont poate genera costuri semnificative în timp. Un studiu Forrester a constatat că fiecare resetare a parolei costă companiile 87 USD (ajustat pentru inflație în 2024), ceea ce se ridică la 795 USD per angajat anual. Dacă este necesară implicarea unui manager sau verificarea vizuală prin Zoom pentru resetări MFA, costurile pot ajunge la 162 USD sau mai mult și poate dura ore pana la rezolvarea problemei.

Metode de autentificare vulnerabile

  1. Întrebări de securitate: Răspunsurile la întrebările de securitate pot fi obținute ușor prin intermediul rețelelor sociale, înregistrărilor publice sau încălcărilor anterioare ale datelor.
  2. Parole unice trimise prin mesaj text sau e-mail: Aceste metode pot fi interceptate prin programe malware, SIM swapping sau roboți de interceptare OTP.
  3. Notificări push trimise către o aplicație de autentificare: Vulnerabile la atacurile “push fatigue”, unde utilizatorul este bombardat cu solicitări MFA până când cedează și aprobă accesul.

Cum să reduceți costurile

Primul pas este identificarea punctelor slabe, unde organizatia este expusa, cum ar fi verificarea utilizatorului. Birourile de asistență solicita din ce în ce mai mult un apel de verificare video, care poate dura ore întregi. Resetarea parolelor și a tokenurilor MFA este un proces manual și poate fi exploatat de rauvoitori. Organizațiile trebuie să adopte factori de verificare mai puternici și mai rapizi, cum ar fi verificarea în timp real a actului de identitate cu fotografie emis de guvern cu un selfie în direct, utilizând biometrie facială, criptografie mobilă și AI.

Soluțiile de autoservire sunt o altă opțiune. O nouă generație de recuperare a conturilor în sistem self-service (SSAR) permite angajaților să își reseteze propriile parole și tokenuri MFA fără implicarea biroului help desk. Aceste soluții oferă nivelul de securitate necesar pentru funcțiile cu risc ridicat, cum ar fi resetarea MFA.

Pe măsură ce companiile investesc în tehnologii avansate, deepfake-urile vor continua să evolueze, făcând serviciul de asistență IT din ce în ce mai vital. Tehnologiile avansate care pot opri atacurile deepfake vor economisi costurile serviciului de asistență, vor reduce frustrarea angajaților și vor proteja activele valoroase ale clienților și ale companiei.

Citiți mai multe: https://www.cio.com/article/3498350/the-hidden-costs-of-your-helpdesk.html

Foto: AI generated