Am avut plăcerea să discutam cu Steliana Moraru, Head of Growth – Financial Services la TotalSoft, despre viitorul sistemelor ERP, despre impactul AI, dar și despre obiectivele ambițioase ale companiei.

ITChannel: Cum schimbă inteligența artificială modul în care sunt realizate implementările soluțiilor ERP și cum sunt modelate procesele de afaceri?

Steliana Moraru: Din punctul meu de vedere, consider că ERP-ul este cel mai longeviv ecosistem digital din mediul de afaceri. La începuturile sale era mai degrabă o automatizare contabilă destul de simplă, dar acum este un nucleu care integrează toate procesele, toate activitățile unei organizații. În contextul creșterii importanței inteligenței artificiale, cred că avea parte de un suflu nou. Ce aduce nou inteligență artificială pe zona de ERP este faptul că se transformă într-un sistem care învață, nu doar care organizează procese. Pe lângă acest lucru, sistemul poate chiar să anticipeze nevoile și să optimizeze cât mai mult din procesele unei organizații. În viziunea noastră, ERP-ul viitorului este un sistem inteligent, construit pe arhitecturi deschise, API-first și microservicii, care permite extinderea rapidă și personalizarea. La TotalSoft, am introdus conceptul HAI – Human x AI, care combină expertiza umană cu automatizarea inteligentă, eliminând activitățile repetitive prin Zero Back-Office operations și oferind echipelor timp pentru activități cu valoare adăugată. Așadar, aș spune că în prezent sistemele ERP se transformă în ecosisteme mult mai rapide, mult mai flexibile, care aduc și mai multă valoare unei organizații, dincolo de a digitaliza niște procese.

ITChannel: Într-adevăr, ERP este un domeniu care are o istorie și transformarea în aceste domenii e uneori dificilă.

Steliana Moraru: Transformarea are loc, poate nu la fel de rapid ca în alte platforme, dar este una de substanță. ERP-ul rămâne un sistem complex, care integrează o multitudine de procese, iar tocmai această complexitate îi dă reziliență. În următorii ani vom vedea apariția unor modele de ERP tot mai diverse, orientate nu doar spre administrare, ci spre co-creare și colaborare în timp real, care implică activ utilizatorii și partenerii în dezvoltare.

ITChannel: Mai există diferențe majore între România și restul UE din perspectiva raportului on premise vs cloud? Care sunt provocările, provocările actuale?

Steliana Moraru: Ca să ofer puțin context, înainte de a mă alătura echipei TotalSoft, am lucrat de partea clientului, într-un grup bancar, unde integrarea soluțiilor cloud a fost un proces. Serviciile financiare sunt un domeniu puternic reglementat, iar opțiunea principală, mult timp, a fost infrastructura on-premise. Sunt multe organizații financiare care au sisteme legacy, pe care s-a construit, s-au adăugat module și au ajuns acum atât de mari încât este foarte greu, spre aproape imposibil, să le înlocuiești cu tehnologie modernă. De exemplu, abordarea noastră, ca furnizor, combină flexibilitatea modelelor Shared, Premium și Private SaaS cu cerințele stricte de conformitate cum ar fi DORA, GDPR, ISO 27001. Clienții noștri pot alege nivelul optim de control și securitate, menținând totodată agilitatea și eficiența cloudului. Acest echilibru ne-a permis să fim un partener de încredere pentru instituții reglementate din Germania, Austria sau Elveția.

Ce observ acum este că încep să se diminueze aceste diferențe între on-premise și cloud. Direcția este către cloud. Cred că pe piața din România, aș zice că am fost poate ceva mai precauți, mai ales în sectoarele reglementate, unde percepția riscului de conformitate sau de securitate este mai ridicată, nu neapărat nejustificat. În ultimii ani, dinamica pieței ne-a arătat tot mai clar nevoia de aliniere la standarde internaționale. A crescut cererea pentru eficiență, scalabilitate și pentru o utilizare mai inteligentă a datelor, astfel încât să putem oferi servicii mai rapide și mai bune consumatorului final. Am întâlnit situații în care soluțiile on-premise funcționau mai lent decât cele din cloud, iar acest lucru se traducea, inevitabil, într-o experiență mai puțin plăcută pentru utilizatorul final.

Observ că ajungem și la o maturitate organizațională în România, în sensul în care tranziția către cloud nu vine doar dintr-o aliniere internațională sau dintr-o nevoie de a oferi servicii mai bune. Dar cred că ni se stabilizează cultura datelor, cum le folosim, de ce sunt importante și în ce formă, ce înseamnă cloud nativ. Clar ne-au crescut competențele acestea. Și cred că, foarte important, ne-a crescut și încrederea în partenerii de tehnologie. În general, companiile lucrează în parteneriat cu alți furnizori, cu parteneri de tehnologie. Această migrare către cloud depinde și de nivelul lor de transformare digitală și de cât de mult pot face astfel de alegeri. Ca să trag o concluzie, ținând cont de experiența proprie, dar și cea din portofoliul nostru, sunt în continuare diferențe. Dar prin maturizarea organizațională și creșterea competențelor, și noi ne aliniem la niște standarde internaționale din punctul de vedere al utilizării cloud-ului.

ITChannel: La momentul actual, care ar fi proporția proiectelor on premise și a celor în cloud?

Steliana Moraru: Avem clienți atât din România, cât și din străinătate, iar din volumul total al clienților, destul de mulți au început să migreze către cloud. Am încă foarte proaspătă în minte experiența profesională din perioada în care eram de partea clientului. Am coordonat proiecte care, prin prisma procedurilor interne, trebuiau implementate on-premise. Totuși, în practică, utilizarea lor nu atingea nivelul de performanță sau beneficiile pe care ni le doream, existau decalaje mari și o experiență de utilizare sub așteptări, la care se adăugau și alte provocări tehnice.

În timp, această situație a generat o presiune și dinspre subsidiare, iar la nivelul central s-a înțeles nevoia unei schimbări. Odată ce s-a deschis „ușa” către cloud, lucrurile au evoluat rapid. Mi se pare, într-un fel, o tranziție firească direcția aceasta.

„Ambițiile noastre transcend zona regională și se duc către zona internațională. Trebuie să menționez că suntem prezenți deja cu produsele noastre în peste 40 de țări și avem deja în portofoliu grupuri financiare cu diferitele lor subsidiare.”

ITChannel: Ce ne puteți spune despre obiectivele TotalSoft, o companie care își dorește mai mult decât o prezență regională? Cum poate o companie românească să concura global în tehnologia prin atitudine?

Steliana Moraru: Ambițiile noastre transcend zona regională și se duc către zona internațională. Trebuie să menționez că suntem prezenți deja cu produsele noastre în peste 40 de țări și avem deja în portofoliu grupuri financiare cu diferitele lor subsidiare. Din punctul meu de vedere, cred că în zilele noastre o companie românească poate să concureze la nivel global, pentru că noi avem un know-how foarte bun local, atat din punct de tehnic, cat si înțelegerii crearii produselor la nivel global. În cazul TotalSoft, suntem o companie cu o experiență de 31 de ani pe piață, am crescut mult organic.

Faptul că printre clienții noștri se regăsesc organizații supuse unor reglementări foarte diverse, iar noi am reușit să ne adaptăm atât la cerințele locale, cât și la contexte complexe, ne oferă un avantaj competitiv important, atât pe piețele emergente, cât și pe cele mature. În prezent, ne concentrăm pe extinderea pe piețe mature, precum Germania, unde nivelul tehnologic și cerințele de conformitate sunt foarte ridicate.

În același timp, pentru noi creșterea internațională nu se rezumă doar la dezvoltarea de produse tech, ci la construirea unui adevărat ecosistem, unul care aduce împreună parteneri, clienți și inovație. Gândim parteneriate strategice, evaluăm cum putem face o localizare cât mai bună a produselor noastre, cum să deservească piața și reglementările locale, legislația locală, nevoile locale. Am investit și investim foarte mult într-o cultură orientată spre client.

Știu că foarte multe companii folosesc acest concept, dar noi chiar avem un centru de excelență pentru client și colegii mei de acolo depun eforturi constante să înțelegem nevoile, cum putem să îmbunătățim, ce este de ajutor pentru clienți și nu numai. Un avantaj clar pe care îl avem este echipa noastră, oameni care înțeleg foarte bine domeniul B2B, mai ales în zona Enterprise. În special în sectorul serviciilor financiare, echipa noastra combină know-how-ul tehnic cu experiența practică în domeniul serviciilor financiare, o combinație extrem de importanta pentru a livra valoare reală.

Ambiția noastră este să ducem această expertiză nu doar în produsele pe care le dezvoltăm, ci și în inițiativele de transformare digitală, la nivel global. Avem toate atuurile și premisele necesare pentru a concura în liga mare a B2B-ului internațional.

ITChannel: Vă urăm mult success! 

Silviu COJOCARU